POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Dressstellar SpA establece la siguiente política conforme a la Ley N°19.496:
Cambios
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de los 10 días corridos desde la recepción, siempre que:
- No haya sido usado
- Mantenga etiquetas y embalaje original
Los costos de envío asociados a cambios serán de cargo del cliente, salvo error imputable a Dressstellar SpA.
Devoluciones de dinero
El cliente podrá solicitar la devolución del dinero en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Incumplimiento en el despacho
- Error en el producto enviado
La devolución se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde aceptada la solicitud.
Exclusiones
No se aceptan cambios ni devoluciones por gusto personal o error en la elección de talla, salvo acuerdo expreso.
GARANTÍA LEGAL
De acuerdo con los artículos 20 y siguientes de la Ley N°19.496, si un producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses posteriores a la compra, el consumidor tiene derecho a elegir entre:
- Reparación gratuita
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
Siempre que el deterioro no sea imputable al consumidor.
PREVENTAS Y PRODUCTOS A PEDIDO
Algunos productos comercializados por Dressstellar SpA corresponden a preventa o pedido especial.
Los plazos de entrega serán informados previamente al cliente.
En caso de retrasos significativos, el cliente podrá optar por mantener la compra o solicitar la devolución del dinero.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Dressstellar SpA pone a disposición de sus clientes los siguientes canales de atención:
- Correo electrónico: dresstellar@gmail.com
- Horario de atención: 9:00 hrs a 18:00 hrs.
Las solicitudes y reclamos serán respondidos dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.